1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) an:
FakturaPilot
E-Mail: support@fakturapilot.de
2. Vorzeitiges Erlöschen
Bei einem Vertrag über digitale Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn vor Ablauf der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen wird und der Verbraucher seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen bestätigt. Eine bloße Nutzung führt nicht automatisch zum Wegfall zwingender Verbraucherrechte.
3. Folgen des Widerrufs
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Faire Erstattungspraxis (Refund Policy)
- Monatsabos: Nach Einführung kostenpflichtiger Tarife ist die Kündigung zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums möglich. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
- Top-up-Credits: Bedingungen für noch nicht genutzte Kontingente werden vor Einführung und vor dem Kauf transparent angezeigt.
- Technische Probleme: Wenn unsere Plattform die zugesagte Leistung nicht erbringt (z. B. ungültige XRechnung-Ausgabe), erstatten wir Ihnen 100 % unbürokratisch.
- Doppelbuchungen / Irrtum: Volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen.
5. So fordern Sie eine Erstattung an
Schreiben Sie an support@fakturapilot.de mit Betreff „Widerruf / Erstattung", Ihrer Account-E-Mail und – sofern bereits vorhanden – der Bestellnummer. Wir bestätigen den Eingang zeitnah.
6. Muster-Widerrufsformular
An: FakturaPilot, support@fakturapilot.de Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung: — Bestellt am: ____________ — Order-ID: ____________ — Name: ____________ — Anschrift: ____________ — Datum: ____________ — Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)